Conditions générales de vente

Champ d’application

Les termes et conditions suivants s'appliquent à toutes les commandes via notre boutique en ligne par les consommateurs et les entrepreneurs.

Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction légale à des fins qui ne sont principalement ni commerciales ni indépendantes. L'entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'une transaction juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

Ces termes et conditions s'appliquent également aux relations commerciales futures avec des entrepreneurs, sans que nous ayons à nous y référer à nouveau. Si l'entrepreneur utilise des conditions générales contradictoires ou complémentaires, leur validité est contredite ; ils ne font partie du contrat que si nous y avons expressément consenti.

Notre contrat

Le contrat d'achat est conclu avec Nain Trading GmbH.

La présentation des produits dans la boutique en ligne ne représente pas une offre juridiquement contraignante, mais un catalogue en ligne non contraignant. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre pour les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur la commande bouton. Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevrez une autre confirmation par e-mail. Avec cette confirmation par e-mail, le contrat d'achat est conclu. La langue du contrat est l'allemand. Si vous sélectionnez une autre langue, vous serez sorti de la boutique et redirigé vers la page spécifique au pays.

Prix

Tous les prix incluent la taxe TVA légalement applicable. Pour les livraisons vers des pays non membres de l’UE, aucun droit, taxe, ou redevance n’est appliqué. D’éventuels frais de livraison peuvent être indiqués avant la conclusion du contrat. Nos prix peuvent varier en raison de fluctuations des taux de change ou bien de changements se produisant au niveau du marché mondial des tapis.

Modalités de livraison

En coopération avec nos partenaires de livraison UPS, FedEX et DPD, nous délivrons nos tapis dans le monde entier.

Pour accéder à la réglementation relative à la livraison de produits dans votre pays, veuillez sélectionner votre pays dans la liste suivante:

15 € si le montant de votre commande est inférieur à 50 €
Aucun frais d’expédition si le montant de votre commande est supérieur à 50 €

Droits d’annulation (Interne France)

Instruction sur le droit statutaire d’annulation.

Vous pouvez annuler votre commande sans aucun justificatif, dans un délai de 14jours.

Le délai de rétraction de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous ou un tiers auparavant indiqué, autre que le livreur, prend physiquement possession des biens commandés ou encore, dans le cas d’une commande multiple livrée séparemment, prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

Vous êtes tenus de nous informer de votre decision d’annuler la commande, par mail, telefax ou email par exemple. (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hamburg, [email protected], phone: +33 1 86266437). Vous pouvez également utiliser notre plateforme standard.

Pour que le délai de retraction soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de retraction avant l’expiration du délai de rétraction

En cas d’annulation de commande, nous vous rembourserons la totalité de vos paiements effectués pour l’achat de marchandise, ainsi que les frais de livraison, en prenant comme base le tarif le moins élevé des différents types de livraisons que nous proposons. Ce remboursement sera effectué sans retard excessif, et au maximum 14 jours après le jour où nous recevons votre demande d’annulation de commande. .
Pour effectuer ce type de remboursement, nous utiliserons le meme mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, à moins que vous n’ayez exprimé explicitement votre volonté d’utiliser un mode différent. En aucun cas vous ne recevrez de charge honoraire relative à ce remboursement. Nous pouvons refuser de procéder au remboursement jusqu’à ce que nous recevions la marchandise ou une preuve indiquant que vous nous l’ayez bien retournée, la date retenue étant la plus proche.

Notez que êtes dans l’obligation de retourner la marchandise sans retard injustifié et en aucun cas après un délaide 14 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre annulation de commande. Pour que le délai de retraction soit respecté, il suffit que vous nous retourniez la marchandise avant l’expiration du délai de 14 jours. Le retour de marchandise est libre de coût pour vous, puisque nous couvrons la totalité des frais de livraison. Vous devrez seulement payer des coûts de compensation en cas de détoriation de marchandise, dans le cas où sa valeur se verrait diminuer en raison de la réparation (sauf dans le cas où il était nécessaire de définir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens).

Le droit de retraction n’existe pas ou se termine, le cas échant, dans le cadre de certains contrats.
• La livraison de produits faite spécialement et individuellement pour le client.

Droit de retour de 31 jours

Sans porter prejudice à vos droits statutaires ; Nain Trading vous fait bénéficier de la présente garantie de retour volontaire.
Vous bénéficiez de cette garantie de retour volontaire à partir de la date de fin de droit de rétraction statutaire, et jusqu’à 31 jours après avoir reçu le produit.

Un retour ponctuel suffit à respecter le délai. Notez que le(s) produit(s) doivent être complets et en parfait état. Nous reprendrons seulement les produits avec l’emballage initial ou un emballage similaire.

Si vous souhaitez utiliser notre service retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ([email protected]) ou par téléphone. Vous recevrez alors des informations retour et un label retour, via e-mail. Si vous n’êtes pas en mesure d’imprimer l’information retour, nous vous l’enverrons par boîte postale. La garantie de retour volontaire ne s’applique pas pour les coupons-cadeaux.

retour France notre service retour est gratuit. Nous n’acceptons pas les livraisons prépayées. Si vous livrez le produit par vous-même, par exemple avec un bureau de poste, nous ne couvrirons pas de charge.

Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante: Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Germany

Nous utiliserons, pour effectuer le remboursement, le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

La présente garantie de retour n’affecte en rien vos droits statutaires, et par conséquent n’affecte pas votre droit de rétraction conformément aux dispositions décrites ci-dessus.

Pour avoir accès au réglement concernant le retour pour votre pays, veuillez choisir votre pays dans la liste ci-dessous

Garantie

Sauf indication contraire, nous, Nain Trading GmbH, vous accordons une garantie de 5 ans à compter de la conclusion du contrat (date de facturation) sur nos tapis noués à la main.

Validité:
La garantie couvre tous les tapis neufs noués à la main. Les tapis tissés et tous les tapis noués Loom sont exclus. Ce dernier type de tapis est reconnaissable à la description "Loom" dans son nom. Notre garantie couvre la durabilité des nœuds, des franges et des piles dans des conditions normales d'utilisation à la maison. Nous ne pouvons pas couvrir les dommages causés par une utilisation incorrecte ou excessive (par ex. taches, produits chimiques, animaux de compagnie). Les droits de garantie légaux ne sont pas affectés et continuent à s'appliquer.

Réclamations:
En cas de réclamation au titre de la garantie, veuillez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par courrier : Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Hambourg, [email protected], Tél: +33 1 86266437. Pour le règlement de la garantie, nous avons besoin de la facture de votre tapis. Vous pouvez discuter des prochaines étapes avec notre équipe de service.

Service de garantie:
À la discrétion de nos experts, nous réparerons votre tapis gratuitement ou nous le remplacerons par un tapis équivalent en consultation avec vous.

Modalités de paiement

Nain Trading utilise le système de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Par consequent, vos données sont sécurisées grâce au système tiers. Les banques elles-mêmes utilisent ce système, donc vous pouvez être certain que vos données sont protégées.

Nain Trading vous propose les modes de paiement suivants

Vous pouvez payer simplement en ligne via le système de paiement PayPal. Notez que vous devez être inscrits pour pouvoir utiliser le système. Vous recevrez davantage d’informations au cours du processus

En coopération avec Klarna AB (www.klarna.com ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous proposons les options de paiement suivantes. La créance est transférée à Klarna.

Achat à tempérament Klarna
Avec le service de financement de Klarna, vous pouvez régler votre achat de manière flexible par mensualités.

Facture Klarna
Lorsque vous achetez sur facture avec Klarna, vous recevez toujours la marchandise en premier et vous disposez toujours d'un délai de paiement de 14 jours.

- Carte de crédit

- Transfert bancaire

- Paiement à la livraison

Entreprises au sein de l’UE

Nous livrons aux clients commerciaux avec un numéro d'identification TVA valide au sein de l'UE à des prix nets, conformément aux règles de déduction fiscale simplifiée. La taxe de vente est automatiquement déduite dans le processus de commande, si vous saisissez votre numéro d'identification TVA lors du passage à la caisse.

Poste d’emballage

Nous ne livrons pas dans les centres d’emballage.

Dégâts liés au transport

Les dommages visibles sur le produit doivent être rapportés immédiatement à UPS/FedEx/ DPD/DHL. Les dommages non visibles doivent être rapportés à UPS/FedEx/DPD/DHL tout de suite après détection.

Certificat d’authenticité

Nous garantissons que les tapis fournis sont noués à la main. Pour tout tapis dont la valeur est supérieure à 200 €, nous distribuons un certificat d’authenticité. Pour tout tapis dont la valeur n’excède pas 200 €, un certificat d’authenticité peut être distribué sur demande.

Réserve de propriété

Les biens restent sous notre entière propriété jusqu’à ce qu’ils aient été payés en totalité

Réglement de différends en ligne

Résolution de conflits en ligne d’après l’ Art. 14 I ODR-VO: La commission européenne fournit une plateforme de resolution de conflits en ligne à laquelle vous pouvez accéder par ce lienhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/

Provisions finales

Si vous êtes un entrepreneur, le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Si vous êtes un commerçant au sens du code de commerce, une personne morale de droit public ou un établissement de droit public doté d'un budget spécial, le seul tribunal compétent pour tous les litiges découlant de relations contractuelles entre vous et nous est celui de notre siège social.